玩一場不確定到確定的遊戲4 : 數位化該不該做
國泰 30 玩一場不確定到確定的遊戲 心法養成
Q:數據養成到底該不該做?
應該做 馬上做 認真做
就像考試需要成績作為評比一樣
做專案也是需要有效的數據做為評比
別為了做而做
在追求時尚隨波逐流的情況下
很容易會不小心花了大錢
只要在執行中沒有什麼效果
就會拋下一句 : 數位轉型其實沒有什麼用
Q: 線上銷售
A: 分析網路數據
了解自家客戶的各種特徵
例如性別 年齡 職業 其他關連的喜好
等資料
目的是要: 分析數據資料 選擇匹配的平台
Q: 廣告投放
A: 看看客戶對哪一個廣告腳本的反應佳
下單量大
數據若顯示交易量增加
那麼就再加碼廣告預算
目的是要: 廣告關注回饋 預算彈性調整
Q:直播互動
A: 測試觀眾在什麼情況下比較多
看看眾多腳本中 什麼文案腳本比較吸引
客戶注意
在直播的過程中 也會關注那些 觀看人數暴起暴落
的時間點 作為未來直播節奏和文稿設計的基礎
目的是要: 測試尋求回饋 持續不斷優化
Q: 會員管理
A: 關注會員的購買習慣 還有關聯的喜好事物
這樣對未來線上平台合作的選擇 直播邀請
廣告投放 都可以用比較少的成本
精準鎖定目標客戶
目的是要: 降低客戶麻煩 掌握客戶動態
Q:促銷活動
A: 透過促銷活動 去測試客戶
了解在不同的時間點 針對不同的產品組合
會有怎樣的促銷效果
如此一來 才有辦法持續找到更好的辦法
獲得最大效益
目的是要: 沒有絕對最好 只有持續更好
轉型 說白話 就是要建立一套持續
改善 優化 的思維模式
數位轉型 說穿了就是
在線化 數據化 智能化的的三個過程
在線化
:你得觀察客戶是從何處來到你的網站
能不能留下客戶瀏覽網頁的所有過程?
客戶的商品是否有如期送達?
透過不同的社交平台當作工具
評估不同平台的客戶流量
客戶分類 客戶行為
以及不同的銷售流程 對客戶買單的影響
數據化:
在線化的目的
是為了紀錄
而記錄的目的
是為了收集數據
我們可以顛倒過來思考
如果你想要得到某項數據
那麼 當你在設計在線化功能的時候
就可以把收集這項數據的功能
和方法加進去
譬如:我要銷售影音產品
或是線上課程
但是我想了解我在影片中講話的速度是快還是慢
未來要怎麼調整
創意思維
要改變行為 我們必須使用 七種武器中的所有武器
不能只使用一種 其中一個案例就是
比如說 在錄音時要改變一個發聲的自動行為
那麼 因為前三種武器是要意識到自己知道這個行為
才有辦法改變
譬如連我自己都不知道我的語速是快還慢
我要怎麼去修正我這個行為? 要怎麼去畫第一個行為圖: 階梯模型?
極度容易跟反覆銘刻家再一起是最有效的
譬如在桌子底下放一張小抄提醒自己不要語速過快
這樣子的改變非常容易 也容易執行 效果就會好
而相對應的就是在影音產品中加上 調整語速快慢的主要功能
這樣在後台測試時
我們就可以留意 觀察 客戶使用是否使用了這個調整語速快慢
的功能 我就知道 自己是否在節目中 語速快還是慢
這就是讓科技輔助人性的思考